从一线客服到 RPA 落地，用持续学习与社区实践走出自己的路
一个从农村出来的小伙子，家境贫寒，无力供我继续读书，早早出来打工，维持生计。所以学历较低，刚开始接触的工作也比较基础。
第一份工作做的是电商客服。选择这份工作的原因其实也很简单：小时候周末常去网吧，花两元左右玩《侠盗猎车手》、4399 等小游戏消遣，所以会操作电脑、打字，而客服相比其他岗位也更体面，就选了这一行。当时是在东莞的一间工作室里，只有我和老板两个人。后来公司业务不景气，老板不太需要客服了，我就前往深圳发展。
第二份工作仍是电商客服。在这家公司待了一年多，凭自己的努力、认真与成绩，被提拔为组长。后来公司业绩下滑、降本增效，我们组只有三个人；国内电商多是两班倒，有人休息时我就要顶班。虽是单休，但两人轮休加起来一个月大约要倒班八次左右，节假日更多。公司原本在深圳布吉，我住布吉通勤还算方便；后来搬到上李朗，通勤来回约二十公里，坚持了半年多，身体吃不消，就辞职调养。
休息期间也没闲着：自己把影刀学院的课程全部学完，做完所有实操题并通过相关考试，取得初、中、高级证书。
第三份工作是 RPA 专员，回到第一份工作的那家公司，但岗位变了。多年不见，老板已把团队扩到几十人，业务仍是电商。当年工作室只有两人，比较熟，我学了影刀后知道它的价值，就跟老板提；他觉得价值很大，我又掌握了技能，就让我来试。后来搭建了拼多多、小红书等相关自动化应用。再后来国内市场不景气，公司转行做电竞陪玩，对 RPA 的需求下降，老板想给我转岗，但我不想丢掉这门手艺，选择了离职。
我相信工欲善其事，必先利其器，想在这个方向做到足够深。正如刷到的一条短视频所说：花五年时间钻研 MySQL，就能成为这个领域的大佬——这样的事很值得做。也想起李小龙的一句话：不怕练过一种腿法的对手，只怕一种腿法练一万次的对手。所以我想往这方面去冲。
我也遇到一个很现实的问题：你学了再多，光说「会」很难让人完全相信，哪怕做过几个项目也不够——知识远不止几个项目；也没有特别权威的机构给学习成果做背书。于是我盯上了影刀社区的采纳榜：有官方监管，严禁刷采纳和 AI 灌水，环境相对公平。社区像贴吧一样提问求助，解决问题多的人会上采纳榜、回答榜，既能提高知名度，也能展示解决问题的能力，还能用刀豆换周边。我很喜欢影刀这个工具，它确实改变了我的人生轨迹，所以那段时间我高强度地帮大家解决问题，最终拿到采纳榜与回答榜第一，还破了影刀的采纳记录，在 RPA 圈子里有了一定知名度。
但社区采纳榜按月结算展示，不打榜名字就会淡出，好不容易积累的名气容易被淹没。我不甘心，于是转向自媒体：例如在哔哩哔哩发视频，内容可以长期留在那里，热度还有可能慢慢起来。我开了账号，分享 RPA 流程搭建相关视频，目前全网粉丝几千，不多也不少。
后来我意识到只会影刀还不够，开始学习 Python、MySQL 以及网站搭建。学 Python，是因为影刀底层本质是 Python，每个指令背后都是代码，掌握 Python 才能和可视化流程结合，配合第三方库突破纯指令的局限。学 MySQL，是因为数据量大了 Excel 撑不住，多机协作时更需要数据库集中管理，而不是互相传一堆 Excel。学建站，是因为业务同事不懂数据库，而开发者要用数据——用网站对接数据库，让业务在页面上操作，是常见的折中办法。
后来发现自己手写 SQL、从零搭站效率偏低，更高效的方式是借助 AI：一句话可能生成上千行代码，生产力非常可观。我陆续接触了 Cursor、TRAE、Claude、Codex 等主流 AI 编程工具，目前最常用的是 Cursor（也许因为最先接触的是它）。光有「造工具」的能力仍不够，落地还要结合 AI 写文案、出图，所以又学了即梦、GPT、通义、豆包、banana、Coze 等。一开始学得很苦，新工具越用越兴奋，觉得有用的知识又多了一层。
今年年初，想正式找一份 RPA 相关的工作。有人在微信群里发招聘信息，我抱着试试的心态联系，老板仍需要 RPA 专员，面试通过后入职。期间开发了亚马逊、Wildberries（WB）、Shopify、YouTube 等相关自动化流程，不少流程是前任留下的；员工不太敢提需求，或担心提需求被优化，长期「潜水」，导致我一度任务不饱和。我试过多种方式挖需求：从影刀官网找企业落地案例发给对应负责人评估；给员工做 RPA 培训，提高认知以便提需求；还提议去运营等加班多的部门蹲一两周深入了解业务、评估可自动化流程——第三条老板没有同意，没法深入业务，就难以判断哪些环节最值得自动化。
简介：在东莞星彩从电商客服起步：自幼常用电脑、打字熟练，希望在一线服务岗位上发挥所长；公司当时为小而精的工作室模式，与老板直接配合开展售前咨询、售后与成交跟进。后因业务与编制调整，为谋求更好发展前往深圳。
工作内容：熟悉公司产品与卖点，承接客户进线咨询，推动下单与成交，并处理各类售后问题；配合运营侧及时调整售后策略，持续优化话术，提高响应速度与服务质量。负责订单催付与成交跟进；跟踪停滞物流并协同催促，降低长时间停滞带来的平台罚款风险。熟悉各平台规则与违禁词边界，避免误触关键词导致店铺被处罚。处理订单补发、漏发等履约异常。
简介：在深圳泰德利从电商客服成长为客服组长：一年余凭业绩与责任心获晋升，负责小组管理与一线接待质量。团队精简、业绩承压阶段，在双班倒机制下频繁顶岗，保障接待不断档；后因办公地点迁至远郊，长距离通勤叠加高强度排班，出于健康考虑离职调整。空窗期系统完成影刀学院全部课程、实操与初/中/高级考试。
工作内容：熟悉公司产品与卖点，承接客户进线咨询与售后，配合运营侧及时调整售后策略；持续优化话术，提高响应速度与成交转化。负责订单催付与成交跟进；跟踪停滞物流并协同催促，降低超时与平台罚款风险；熟悉各平台规则与违禁词边界，避免店铺被处罚；处理补发、漏发等履约异常。担任组长期间：管理一线客服排班与轮休，组织新人上岗培训、产品知识与沟通技巧培训，并开展聊天记录质检与复盘，推动团队指标稳定达标。
简介：再次加入东莞星彩并担任 RPA 专员：团队已由早期工作室发展为数十人规模，业务仍围绕电商展开。基于对影刀价值的判断与前期系统学习，向管理层推动落地并获得支持，主导搭建拼多多、小红书等多类自动化场景。后因市场环境与公司战略调整，RPA 投入与岗位方向发生变化；为坚持在自动化方向深耕，选择离开。
工作内容：使用影刀 RPA 搭建自动化流程；面向各部门组织培训，提升对「RPA 能做什么、与自身工作如何结合」的认知，协助识别可自动化环节并收集需求。对需求进行二次梳理，形成方案后与业务部门确认，确认后着手开发与迭代上线。落地应用以拼多多、小红书等平台场景为主，例如「拼多多自动退款」「小红书商业笔记发布」等；交付时同步整理说明文档、介绍材料与流程图，便于推广、交接与运维。
简介：今年年初通过社招加入深圳市纵横时代信息科技有限公司，担任跨境方向 RPA 专员：面试通过后快速融入，承接并迭代亚马逊、Wildberries（WB）、Shopify、YouTube 等平台相关自动化流程，部分为前任遗留需梳理改造。面对业务侧提需求意愿不足等情况，尝试以影刀官网企业案例对内推介、组织 RPA 认知培训等方式挖掘与澄清需求；曾提议深入运营等一线部门短期蹲点梳理可自动化流程，未获管理层同意，在既有协作边界下继续推进可落地项目。
工作内容：使用影刀 RPA 搭建自动化流程；面向各部门组织培训，提升对「RPA 能做什么、与自身工作如何结合」的认知，协助识别可自动化环节并收集需求。对需求进行二次梳理，形成方案后与业务部门确认，确认后着手开发与迭代上线。落地应用围绕亚马逊、Wildberries（WB）、Shopify、YouTube 等跨境平台相关流程展开（含对前任遗留流程的梳理迭代与新建）；交付时同步整理说明文档、介绍材料与流程图，便于推广、交接与运维。